Как работает гарантия Grand Line
Сегодня каждый производитель стремится завоевать и сохранить доверие своих клиентов. Подтверждением высокого качества и долговечности продукта служит письменная гарантия, которую покупатель получает вместе с приобретенным товаром.
Что же такое гарантия?
Гарантия – это добровольное заверение производителя о том, что продукция в течение указанного срока сохранит необходимый стандарт качества. В противном случае, производитель обязуется возместить ущерб, связанный с дефектами своего продукта.
Компания Grand Line, как крупный российский производитель строительных материалов, очень внимательно относится к соблюдению своих гарантийных обязательств. Фирменные гарантийные талоны содержат всю необходимую информацию о сроках, условиях и области действия заявленной гарантии. Таким образом, приобретая продукцию Grand Line, вы получаете:
- Гарантию на металлочерепицу – до 50 лет
- Гарантию на металлический сайдинг – до 35 лет
- Гарантию на виниловый сайдинг – до 50 лет
- Гарантию на ограждения – до 50 лет
В основе этих цифр - результаты многочисленных тестов, проводимых специалистами крупнейших мировых металлургических концернов. Все исходное сырье и готовая продукция также подвергаются строгому контролю в Лаборатории качества.
Мы уверены в том, что производим!
Чтобы понять, что гарантия компании – это не только слова, хочется сразу ответить на самые распространенные вопросы, касающиеся гарантийного обслуживания.
Вы только приобрели продукцию, и первый вопрос, который может возникнуть: теряется ли гарантия, если перевозить своими силами, не используя доставку GL?
Отв.: Наш ответ – нет! Вы можете воспользоваться как услугами нашей компании, так и сторонних транспортных компаний или вывезти своими силами, главное соблюдать правила перевозки. Для того чтобы продукция была доставлена без повреждений, важно учитывать ряд простых требований:
- длина кузова транспортного средства должна быть не менее длины пачек с изделиями;
- машина должна быть приспособлена для верхней и/или боковой погрузки со съемными стойками;
- в кузове не должно быть посторонних предметов, которые могут помешать правильной погрузке упаковок с продукцией;
- для предотвращения перемещения пачек или смещения листов в пачках в процессе движения, их нужно закрепить при помощи специальных ремней для стяжки.
Разгрузка должна осуществляться с использованием подъемной техники с мягкими стропами, при длинах пачек более 5 метров - с помощью траверс. Для ручной разгрузки понадобится помощь, как минимум, двух человек (из расчета 1 человек на 1,5-2 м.п. листа).
Вот вы, наконец, привезли продукцию в конечный пункт и заметили, что во время транспортировки продукция была деформирована/поцарапана. Что же делать?
Отв.: В любом случае (когда продукция перевозилась службой доставки компании Grand Line или любым другим способом) необходимо связаться с менеджером по продажам, чтобы он инициировал разбирательство. Также необходимо сделать пометки о несоответствии по качеству в отгрузочных документах. Прежде чем подписывать документы по приемке товара, обязательно его тщательно осмотрите!
Вы обнаружили дефект (что, конечно, бывает крайне редко), начали поиски своего гарантийного талона и с ужасом обнаружили, что при покупке по каким-либо причинам забыли взять гарантийный талон. И как же поступить? Неужели теперь не стоит рассчитывать на гарантийное обслуживание?
Отв.: Как только вспомните, что забыли документ (или потеряли), обратитесь в офис продаж, вам его обязательно выдадут.
Другой вариант развития событий вас ждет, если вы приобрели материал, но на фирменных саморезах решили сэкономить.
Вопр.: А что будет, если монтаж происходил не фирменными саморезами?
Отв.: Вы можете использовать саморезы сторонних производителей, но, так как, мы не знаем качества этих изделий, то при возникновении гарантийного случая, если выясниться, что он вызван использованием некачественного крепежа - в возмещении будет отказано.
При гарантийном случае, не связанным с использованием крепежа стороннего производителя - вопрос будет рассматриваться в обычном порядке.
Вопр.: А если саморезы закреплены под неправильным углом?
Отв.: Это не влияет на гарантию, она сохраняется в данном случае. Но все же настоятельно рекомендуем проводить монтаж строго по инструкции с соблюдением всех правил.
Вопр.: Что, если порча материалов произошла из-за неправильного монтажа? если "неправильность" монтажа заключается в отсутствии вентилируемого зазора на кровле?
Отв.: Если проблема из-за монтажа, то мы можем по просьбе заказчика подсказать, как нужно правильно монтировать и как, если это возможно, устранить уже совершенные ошибки. Ответственности за ошибки монтажа завод не несет.
Предположим, что неприятность все-таки произошла и Вам необходимо подать претензию.
Вопр.: Как компания Grand Line работает с рекламациями на свою продукцию, какие документы необходимы для оформления претензии?
Отв.: Претензии принимаются как от дилеров, так и от частных лиц.
Для оформления претензии от дилера требуются следующие документы:
- письмо-претензия, в котором должны быть обязательно указаны номер счета/ заказа и суть того, что именно в продукции не соответствует требованиям к качеству (оформляется дилером при участии покупателя);
- фотографии, подтверждающие суть претензии;
- оригинал возвратной товарно-транспортной накладной.
Срок рассмотрения претензии от дилера – 21 день.
Если продукция была приобретена частным лицом в фирменном розничном магазине Grand Line, и у изделий были обнаружены недостатки, также необходимо оформить письменную претензию и по возможности приложить фотографии, передающие суть проблемы.
Сделать это можно как непосредственно в магазине, так и на сайте Grand Line.
Срок рассмотрения претензии от частного лица - 10 дней.
Вопр.: Что происходит после того, как претензия оформлена и поступила в Лабораторию качества компании Grand Line?
Отв.: Принятая претензия попадает в специальную базу данных, после чего менеджер по качеству незамедлительно приступает к ее рассмотрению. Он тщательно прослеживает полную историю заказа - от рулона до отгрузки.
В зависимости от типа дефекта, для выяснения причин его возникновения, подключаются те или иные участники: изготовитель, склад, отдел учета.
В нестандартных случаях существует возможность просмотреть видеозапись процесса производства определенного заказа.
Далее менеджер по качеству собирает, анализирует все необходимые данные и определяет, на каком этапе и по какой причине произошел тот или иной дефект.
Каждое обращение по гарантийному случаю рассматривается индивидуально. При необходимости менеджер по качеству выезжает к клиенту и производит расследование на месте.
Если все же не удается решить проблему собственными силами, компания Grand Line обращается за помощью к специалистам компании-поставщика металла.
И только после разрешения всех спорных моментов менеджер по качеству выносит свое заключение.
В работе с претензиями компания Grand Line стремится максимально упрощать данную процедуру и, в первую очередь, соблюдает интересы своих клиентов.
Если было установлено, что проблема произошла по вине компании, принимаются все необходимые меры для замены/возврата товара, а также предупреждения подобных случаев в будущем.
Вопр.: Как происходит возмещение по гарантии Grand Line?
Отв.: По договоренности с клиентом выбирается наиболее удобный для него вариант возмещения: замена дефектного изделия на новое, денежная компенсация дефектного изделия, ремонт дефектного изделия за счет компании, возврат стоимости товара.
Если изделие было заменено, гарантия на него исчисляется заново с момента передачи покупателю нового изделия. Если был произведен ремонт, гарантийный срок продлевается на период ремонта.
После покупки продукции Grand Line обязательно более подробно ознакомьтесь с правилами транспортировки, хранения в гарантийном талоне.
Гарантия Grand Line и соблюдение несложных правил транспортировки, хранения и монтажа – залог защиты, великолепного внешнего вида и долговечности Вашего дома!